品牌是對企業(yè)形象的凝練，是傳播企業(yè)形象的翅膀。而品牌的最終價值在于能為用戶創(chuàng)造優(yōu)質的產品和服務，同時又能促進企業(yè)的發(fā)展。因此在日趨激烈的市場競爭中，如何圍繞用戶抓好服務質量提升滿意度與忠誠度，對于企業(yè)來說尤為重要。元祖食品作為A股上市的蛋糕品牌，在40年的發(fā)展歷程中始終以消費者為中心，不斷優(yōu)化和完善服務體系，不僅創(chuàng)建了優(yōu)秀的客服團隊，還在烘焙糕點市場上建立了差異化的品牌魅力與影響力。

      有節(jié)有禮有元祖！作為精致禮品名家，元祖在傳承中打造出了更符合現(xiàn)代市場需求的糕點產品，并同時致力于鮮奶蛋糕的匠心研發(fā)，在每一個節(jié)日，每一個幸福的時刻，為消費者帶來了高品質的產品。以品質贏得市場是第一步，元祖售前、售中、售后優(yōu)質的客戶服務也是其獲得競爭力的關鍵。元祖客服部以“體驗至上”為理念，在日常工作中快速響應顧客的服務需求，高效處理顧客的咨詢、反饋、建議等問題，全方位提升了購物體驗，增強了品牌與消費者的黏性，從而為品牌帶來了源源不斷的回頭客。

      現(xiàn)在隨著元祖線上線下業(yè)務不斷拓展，訂單量與用戶量開始迅速攀升，客服部為了滿足日益增長的服務需求，已經完成了從傳統(tǒng)人工客服到智能客服的全新升級。在2018年元祖客服部引入400合力億捷系統(tǒng)，實現(xiàn)了短信發(fā)送、來電轉接、來電數(shù)據抽查、坐席狀態(tài)監(jiān)控、來電錄音抽查等一體化管理，并根據來電的信息、時間、類型、問題點、滿意度等進行大數(shù)據分析，有針對性地完善服務內容，了解客戶潛在需求。其中坐席狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)可有效管控全坐席狀態(tài)，預防客戶來電未接，保證了來電接聽率。2018年至今，客服部已經發(fā)送短信近1.4萬條，來電呼入接通率達到100%，客戶滿意度達到了99%。

      為了方便客戶查找門店，元祖客服部在2017年開始應用智能巡店系統(tǒng)?，F(xiàn)在只要客戶提供地址，客服部工作人員就可快速查詢附近門店并一鍵復制門店信息進行短信發(fā)送，高效便捷，滿意度大幅提升。在中秋、端午等節(jié)日期間訂單量猛增，元祖客服部通過hybris中臺系統(tǒng)，就能根據客戶提供的信息快速查詢元祖官網、線上門店、京東、天貓、鮮花、蛋糕叔叔等多個渠道的訂單內容，及時解決消費者問題，提升售后服務質量。

      元祖客服部以較強的人際溝通、協(xié)調、組織能力，為消費者提供優(yōu)質服務，為品牌樹立良好形象，賦予了精致禮品名家新的內涵。

推薦閱讀：閭典