近年來，中國制造業(yè)正在從傳統(tǒng)制造向智能制造轉變。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院于近期發(fā)布的《2017-2018中國智能制造發(fā)展年度報告》提到，目前，我國已初步建成200多個數(shù)字化車間/智能工廠，預計2020年國內(nèi)智能制造市場規(guī)模將超過2200億元。這個巨大的蛋糕正坐等有實力、有眼光的企業(yè)來瓜分。

本期分享來自制造業(yè)的安達自動化設備有限公司—CRM成功案例。

本期主角：

蘭江華 副總經(jīng)理 東莞安達自動化設備有限公司

關于安達自動化

“軟硬兼施“的智造專家，引領行業(yè)風向標

安達自動化是從事制造研發(fā)生產(chǎn)智能裝備的一家綜合性服務商，其主要產(chǎn)品用于表面貼磚，電子制造，以及手機制造鏈方面的服務行業(yè)和制造企業(yè)。從產(chǎn)品本身來講，主要集中在手機制造鏈上，同時安達將大量的成本投入在軟件研發(fā)和機械結構性能的優(yōu)化中，特別是一些關鍵零部件的研發(fā)，致力于成為一家智能制造企業(yè)。

安達自動化成立到現(xiàn)在已有20年時間，公司全球員工達1200余人，并且擁有廣泛優(yōu)質(zhì)的客戶群，這就意味著企業(yè)有非常多的關系需要管理和維護。安達自動化認為他們需要一款易用的CRM軟件幫助其解決問題?？疾爝^程中企業(yè)發(fā)現(xiàn)：他們真正需要的不只是一款數(shù)據(jù)記錄軟件，更是一款功能可疊加、能進行智能分析、并打通企業(yè)各部門連接的數(shù)字化管理系統(tǒng)。

企業(yè)的選型需求

1.可提供本土化的高品質(zhì)服務。產(chǎn)品從最開始調(diào)研，到最后落地實施，以及后期調(diào)整和技術培訓，都需要將本土化的服務貫穿始終。

2.看重CRM產(chǎn)品的模塊化、智能化。企業(yè)可以根據(jù)自身特點，將不同模塊功能疊加，創(chuàng)造出適合自己的管理軟件并高效務實地提升業(yè)務能力。

3.CRM企業(yè)擁有專業(yè)的研發(fā)團隊和快速迭代的產(chǎn)品。研發(fā)能力是產(chǎn)品的生命力原點，安達自動化管理人員表示：選擇CRM產(chǎn)品時十分看重企業(yè)的研發(fā)投入和產(chǎn)品自身的迭代能力。

銷售易CRM解決方案

銷售易橫向貫通企業(yè)內(nèi)部連接，逐個擊破企業(yè)核心痛點

銷售易帶給安達自動化最核心的價值是：企業(yè)內(nèi)部高效聯(lián)動，拉通了研發(fā)、生產(chǎn)、銷管、財務等幾個主要部門。安達員工有1200多人，其中研發(fā)團隊300人；另一方面，產(chǎn)品模式屬于多產(chǎn)品線共生，產(chǎn)品定價為非標準化，也就是說企業(yè)部門之間不但需要聯(lián)動，還需要規(guī)范化、智能化的業(yè)務管理標準，才能從根本上提高企業(yè)的經(jīng)營能力。使用銷售易之后企業(yè)的上述問題都迎刃而解。

具體到實際管理工作中，

首先，銷售易將各部門數(shù)據(jù)有跡可循地記錄在系統(tǒng)中,銷售人員將客戶信息錄入，管理者便隨時能夠查看項目情況、進度、客戶反饋，從而幫助銷售跟進商機，促成銷售目標。產(chǎn)品交付之后，企業(yè)同樣通過銷售易能夠查看到產(chǎn)品情況、客戶使用產(chǎn)品的過程，方便企業(yè)組織適當?shù)目蛻艋卦L及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

其次，經(jīng)過之前的數(shù)據(jù)沉淀，能夠指導企業(yè)對銷售策略、服務內(nèi)容等做出及時調(diào)整，提高企業(yè)整體管理能力和服務能力。

最后，實時數(shù)據(jù)的可視化，讓企業(yè)能夠有效評估團隊是否達成任務目標，而這些評估在企業(yè)使用銷售易之前是存在滯后性的。

安達自動化在發(fā)展旅程中一直堅守客戶為本的理念，并通過數(shù)字化技術不斷提升自身對業(yè)務和公司經(jīng)營的管理能力。通過數(shù)字化工具在優(yōu)化企業(yè)部門協(xié)作、統(tǒng)一工作標準、智能化業(yè)務流程等方面有所改善，從而為企業(yè)的長遠發(fā)展智慧充電。

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